Passeport détruit

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, déjà je m appercoit que l'état met plus de 5 mois pour répondre alors qu'il nous donne 3 mois pour récupérer notre passeport!
Délais dépassé de 7 jours, jamais contacter ni SMS ni mail ni appel.. aucune preuve fournie d'ailleurs.
On nous parle d'écologie et d'économie mais franchement l'état abuse.. tout ça pour nous faire encore payer. C'est inadmissible. J'ai eu le même problème pour ma fille dans une autre région et sous prétexte qu'il avait déménagé ils ont lui on délivré malgré le dépassement du délais. Donc il existe des passe droit quand un fonctionnaire de l'état souhaite arranger. Qu'on me prouve les appels ou SMS ou mail...a ce jour rien. On me demande juste de reprendre rdv pour février 2024 et payer de nouveau, alors qu'il suffit juste d'ouvrir le tiroir.

L insoumise le 24/08/2023 - Bas-Rhin

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour L INSOUMISE,

 

Nous vous remercions de votre témoignage et nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour l'obtention de votre passeport.

Pour information, un titre d’identité (Passeport ou CNI) reste 3 mois en mairie avant la destruction du titre pour plus de sécurité.

Au-delà de ce délai, l’agent de mairie est dans l’obligation de détruire votre titre.

Un SMS vous est envoyé dès sa disponibilité si vous avez fourni un numéro de téléphone portable lors du dépôt de votre dossier.
Puis deux autres SMS de relance vous sont expédiés, si vous ne vous êtes pas encore déplacé, afin d'éviter de devoir refaire la demande et de repayer un timbre fiscal. Si vous ne l’avez pas reçu, il peut s’agir d’une erreur de saisie dans le numéro de téléphone lors du dépôt.

De plus, pour savoir où en est la production et/ou la distribution de votre passeport/carte nationale d’identité, vous pouvez vous rendre sur notre service en ligne en cliquant ICI.

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt de votre dossier.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires, nous vous remercions de vous rapprocher de la mairie (ou du consulat) qui a recueilli votre demande.

 

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Cordialement,
Saloua, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

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