Impossibilité d'obtenir un rendez-vous CCAM

Ressenti de l'usager : Négatif

Militaire en métropole,
Je dois prévoir en avance mes voyages au Maroc pour voir ma compagne car je dois faire valider mes demandes au MAE et avec ma hiérarchie militaire.
Sur ces rares créneaux, j'essaie de faire avancer mon dossier pour pourvoir l'épouser et vivre normalement.

Or,il m'est impossible d'obtenir un rendez-vous pour obtenir un CCAM au consulat de Fès après plusieurs mois de tentatives et d'essais. Pas de rendez-vous disponible. Je connais l'écran par cœur aujourd'hui.

Je ne comprends pas pourquoi il est possible dans les autres consulats d'obtenir un rendez-vous, et à Fès non.

De plus, aucune dérogation pour un établissement de ce certificat n'est acceptée car ma compagne vit sur le ressort territorial du consulat fessi.

Je peux entendre que le consulat ait des difficultés à cause d'une surcharge de travail ou de la saturation des demandes par des officines douteuses.
Ce que je digère moins, c'est l'incapacité à aider les ressortissants français dans leurs démarches ou besoins en offrant des solutions alternatives.

Je suis donc bloqué comme nombre d'autres français dans ma vie de tous les jours, devant attendre un hypothétique déblocage de situation alors que le temps avance....

Mehdi le 24/08/2023 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Fès

Bonjour Mehdi,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Fès sont effectivement très sollicités, en particulier pour les démarches liées à l’état civil (capacité à mariage notamment).

Cet afflux particulièrement important de demandes entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux.

L’application rendez-vous est également victime d’une préemption des créneaux par des officines privées qui revendent à l’usager les rendez-vous qu’elles ont informatiquement bloqués. Cette situation, sur laquelle le consulat a alerté les autorités locales et l’administration centrale et pour laquelle des améliorations informatiques sont en cours, entrave ainsi fortement les possibilités pour les particuliers de trouver un rendez-vous directement sur le site.

Néanmoins, une attention particulière est portée aux demandes qui arrivent par courriel de la part des usagers qui décrivent leurs diverses tentatives de manière précise et cohérente.

 Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

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