Nevos 30/12/2021 Maroc

Ressenti négatif

Absence de standard

L'absence de standard est problématique pour les personnes dans des situations spéciales. Dans mon cas, un rendez-vous était prévu pour récupérer mon passeport. Le jour du rendez-vous, un cas contact signalé au sein du consulat entraine la fermeture au public de ce dernier, ce qui est justifié et positif. Néanmois, aucune solution ne m'a été proposée pour repositionner mon rendez-vous et impossible de contacter qui que ce soit pour comprendre mes options. J'ai été contraint de créer une nouvelle demande de rendez-vous qui était malheureusement éloignée dans le temps et m'a contraint à modifier un billet d'avion.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Les consulats sont également joignable par courrier électronique via le formulaire de contact de leur site.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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