Noane 30/12/2021

Ressenti négatif

Inscription au consulat toujours en attente

J'ai pu m'inscrire au consulat assez rapidement mais ma mère est toujours en attente et son dossier sur le site web est bloqué entre Barcelone et Madrid.. pas moyen de faire avancer les choses ou de parler de vive voix à quelqu'un (donc envois d'e-mails). C'est déplorable.. et il s'agit juste d'une inscription !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous vous invitons à nous écrire directement pour en savoir plus sur le dossier de votre mère : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/mentions-legales/nous-ecrire/

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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