Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Site très compliqué .
Impossible d’obtenir un créneau pendant 6 mois.
A l’Ambassade, réception glaciale.
La personne qui a préparé mon dossier a été aimable et compétente. Le caissier indifférent à mes difficultés.
Le passeport m’a été délivré au bout de 3/4 semaines , plus rapidement que je n’attendais.


Floirac le 30/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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