Bonjour AP,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour accéder au suivi de votre demande de passeport ou CNI.
Nous vous informons qu'un dysfonctionnement peut être constaté et qu'une incohérence peut se produire entre le suivi en mode connecté ou déconnecté et via le tableau de bord.
Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l'effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport
Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt du dossier de votre fille.
Il est également possible de vous rapprocher de la mairie qui a instruit le dossier car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationales d’identité et de passeports.
Dans tous les cas, un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.
Nous sommes conscients que cela peut être gênant et nous espérons sincèrement que votre situation va s'améliorer.
Bien à vous,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/08/2023
