Numéro de demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Le numéro de demande ************ n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre numéro de demande n'est pas correctement renseigné

J'ai aussi ce message qui apparaît alors que je n'avais aucun problème avant pour suivre ma demande

Demande déposée le 2/08 en mairie 91. Je pars en vacance le 22 octobre.
Pourquoi le suivi n'est plus possible avec le numéro de demande ?

AP le 24/08/2023 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour AP,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour accéder au suivi de votre demande de passeport ou CNI.

Nous vous informons qu'un dysfonctionnement peut être constaté et qu'une incohérence peut se produire entre le suivi en mode connecté ou déconnecté et via le tableau de bord.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l'effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

Pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de demande. Celui-ci figure sur le récépissé qui vous a été remis à la suite du dépôt du dossier de votre fille.

Il est également possible de vous rapprocher de la mairie qui a instruit le dossier car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationales d’identité et de passeports.

Dans tous les cas, un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous sommes conscients que cela peut être gênant et nous espérons sincèrement que votre situation va s'améliorer.

Bien à vous,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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Cette réponse a été générée par une IA à 19 % et vérifiée par un agent.

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