CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Au niveau du contact: très difficile d'obtenir un rdv sur ma commune, mais il reste possible d'en obtenir en dehors (à environ 30minutes, pour les personnes véhiculées)

Au niveau du bâtiment: bon accueil du personnel, et bonne gestion de l'orientation par celui-lui dans le nouveau bâtiment. Je regrette l'absence d'un espace enfant (sans doute pour des questions d'hygiène, mais cela fait tout de même défaut)

L'accueil par la technicienne : agréable et bienveillant.

Le contenu de l'échange: très décevant et mise en évidence de plusieurs dysfonctionnement d'un système qui nécessite une réelle refonte avec un véritable processus que tous les acteurs internes maitrisent et pratiquent. Trop souvent mise en évidence d'une communication inopérante et incompréhensible par les utilisateurs, et qui bien souvent les place davantage en difficultés.
Trop souvent encore l'utilisateur est placé en accusateur (fraudeur de trop-percevoir), même s'il s'agit d'erreur système.
Et pour cette dernière, il semble incompréhensible d'aborder la notion de "délai" ou même d'"apporter une quelconque preuve" de sa bonne foie pour l'utilisateur du service.
La CAF reste une très bonne institution qui mérite une réflexion profonde pour éviter d'envoyer le mauvais message.