Refus photo d'identité conforme

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Il y a quelques semaines déjà, j'effectue un dossier afin de renouveler mon permis avec une e-photo ( conforme d'apres Photomaton). La demande est une première fois rejetée car le motif n'était pas le bon. Jusque-là OK. Mais la même e-photo ( conforme toujours) n'est plus utilisable alors je décide de l'envoyer par courrier pour ma seconde demande.
Je reçois une réponse négatives 6 semaines plus tard pour soi-disant photo non-conforme. Je cite "les oreilles ne sont pas visibles".
J'ai voulu vérifier en regardant les titres d'identités officiels de ma compagne ainsi que mes titres à moi, dans aucune nous voyons les oreilles.

Comment est-il possible de recevoir ce genre de justifications alors que les appareils sur lesquelles vous nous dirigez sont bel et bien conformes et agréés ?

J'ai donc refait une demande de dossier avec une nouvelle e-photo conforme avec mes oreilles, cela fait déjà 3 semaines que la demande est en cours d'analyse.

J'espère très sincèrement que vous ne chercherez plus d'excuses pour retarder mon dossier car tout est valide, il s'agit d'un simple renouvellement.

Bien cordialement.

Elodie le 23/08/2023 à 64000 Pau

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Elodie,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée suite au rejet de vos photos pour votre demande de permis de conduire.

En cas de besoin pour vos prochaines démarches, vous trouverez toutes les caractéristiques à respecter pour une photographie d'identité via le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. Le délai de traitement dépend de la nature de votre demande et des vérifications à effectuées.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage et espérons que ces recommandations vous seront utiles.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

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