Renouvellement de documents officiels

Ressenti de l'usager : Négatif

Le système de prise de rendez-vous n’est pas au point.
J’ai mis plus de 3 mois à pouvoir prendre un rendez-vous sur le site du consulat (j’ai commencé à regarder pour un rendez-vous en Décembre 2020 et j’ai pu prendre rendez-vous seulement début mars pour un rendez-vous fin Avril)
Ma carte d’identité ayant expiré et mon passeport sur le point d’expirer, j’ai envoyé un mail pour savoir si je pouvais prendre rendez-vous par mail. On m’a répondu qu’il était seulement possible de prendre rendez-vous via le site.

S le 29/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires à Londres sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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