Impossible d'obtenir un nouveau mot de passe pour mon compte ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je respecte à la lettre la procédure pour créer un nouveau mot de passe pour mon compte AMELI. A la fin de la procédure un message m'indique que mon nouveau mot de passe a été adressé sur ma messagerie xxxxx et je ne reçois absolument rien sur celle-ci. Je vérifie: aucun message dans mon dossier SPAM!

GUILLAUME le 23/08/2023 - Calvados

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour GUILLAUME,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la procédure de création d'un nouveau mot de passe pour votre compte Ameli. Nous regrettons les difficultés rencontrées et vous assurons que votre expérience est prise en compte pour améliorer ce service.

Sans entrer dans les détails spécifiques de votre dossier, nous vous invitons à contacter un conseiller par téléphone au 36 46 afin de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services".

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ces deux liens :

- https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services

- https://anct-carto.github.io/france_services/ Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services.

Nous sommes engagés à offrir la meilleure expérience possible à tous nos usagers. N'hésitez pas à partager à nouveau vos impressions.

Cordialement,
Géraldine
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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