Renouvellement carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est inadmissible que le consulat propose de prendre RDV sur leur site pour un renouvellement de carte d'identité entre minuit et 1h du matin certains jours (mais pas le week-end bien sûr) si on veut avoir une chance d'avoir un RDV... un jour... peut-être...
Le calendrier sur le site du consulat n'est pas disponible à n'importe quel moment (sauf entre minuit et 1h, parce que après, tous les RDV sont pris), impossible de prendre RDV, même pour dans plus d'un mois. L'informatique le permet pourtant. Le COVID n'y est pour rien.
J'ai fait un e-mail pour signaler le cas, aucune réponse bien sûr.

fred le 29/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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