Ants un vrai cauchemar

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai perdu mon permis de conduire en février, on est presque en septembre et non seulement mon permis n'est toujours pas prêt mais en plus le dossier est toujours en instruction, donc pas d'attestation de conduite, je deviens dingue. 1 mois et demi pour me dire que j'avais déposé mon dossier dans la mauvaise rubrique de demande de permis de conduire. Pas de suivi de ce dossier, mais une annulation pure et dure, avec les frais qui vont avec: nouvelles photos électroniques, nouvelle taxe etc. Je redépose le dossier et attends deux mois et demi l'instruction du dossier, pour me voir de nouveau refuser le dossier, cette fois parce que la signature électronique des photos n'était pas assez visible, alors que je l'ai faite faire chez un professionnel agréé. J'en suis au 3ème dépôt, qui n'est toujours pas instruit après un mois et où l'instruction n'est toujours pas sûre d'aboutir. C'est invraisemblable, la moindre des choses avec des délais pareils serait au moins de ne pas annuler les dossiers mais de les laisser en cours, avec possibilité de simplement ajouter ou modifier une pièce qui ne convient pas. J'ai passé 3 ans au Sénégal, le pays fonctionnait mieux qu'ici, pauvre France.

Epuisee33 le 23/08/2023 - Gironde

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Epuisee33,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de permis de conduire.

Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et aux difficultés administratives vécues. Votre retour est précieux et nous permettra d'améliorer le service.

Notre objectif est de simplifier les démarches et de réduire les délais de traitement. Nous sommes désolés des complications survenues et mettons tout en œuvre pour y remédier.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement à votre compte afin de pouvoir vérifier l’état de votre demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement de votre dossier.

Votre témoignage contribuera à l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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