Permis de conduire - En cours d'analyse par le service instructeur depuis 39 jours

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande pour un numéro NEPH pour la conduite accompagnée de mon fils. Après 1 semaine, on nous demande un document supplémentaire que nous fournissons le jour-même.
Après 6 semaines d'attente, toujours rien. Mails et appels au 3400 (quand on arrive à les avoir) nous baladent. Attendez je vais voir votre dossier.... ou : c'est en cours d'instruction... ah oui effectivement il y a un blocage informatique... je mets votre dossier en alerte... je mets votre dossier en urgent... ce matin 7h45 oui le dossier est bien valide mais nous devons le passer en valide.
Bref c'est l'enfer, aucune réponse concrète. Pas capable de nous indiquer pourquoi le dossier est en blocage. On nous balade et pendant ce temps mon fils a fini ses cours de conduite et ne peut pas passer son code ni finaliser sa formation.
A noter que nous sommes 3 familles à avoir demandé le code NEPH pour nos enfants et les 2 autres familles qui ont demandé 1 semaines après moi ont eu le retour au bout de 15 jours (nous nous en sommes à la 6ème semaine et on nous dit qu'il y a du délai et que c'est normal).
Il est anormal de n'avoir aucun retour. On demande juste à ce qu'une personne clique sur le petit bouton pour valider notre demande et que les services de l'Etat arrêtent de nous prendre pour des chèvres.
J'ai demandé un contact pour un agent de médiation mais aucune réponse.

tahiti le 23/08/2023 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tahiti,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre demande de code NEPH pour la conduite accompagnée de votre fils.

Nous comprenons votre frustration face aux délais rencontrés et nous regrettons sincèrement que cette situation complique la formation de conduite de votre fils.

Sachez que l’Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) est uniquement en charge du suivi des demandes de permis de conduire.

Lors du dépôt d’une demande de permis de conduire, le dossier est soumis au service instructeur pour validation.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Bien que nous ne puissions malheureusement pas accélérer le traitement en cours de votre dossier, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour le débloquer dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à vous connectez régulièrement au compte de votre fils afin de pouvoir vérifier l’état de sa demande.

Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (objet : VoxUsagers).

Et si besoin, sachez que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400, afin de vous apporter une réponse précise sur l'avancement du dossier de votre fils.

Soyez certain que notre objectif est de vous accompagner au mieux dans vos démarches administratives.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que la situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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