demande de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Faire une predemande de passeport début fevrier 2023, obtenir un rendez vous en mairie le 12 juin 2023 rester dans l'ignorance du rejet de cette demande (faite parait-il par message téléphonique (non parvenue) le 16 juin pour photo non conforme) alors qu'une demande simultanée pour mon épouse a été suivie de la récupération de son passeport début juillet 2023. Aucun moyen téléphonique ou électronique pour obtenir un humain et savoir si le dossier est accepté...;
Cela fait beaucoup, ce système est tout a fait à revoir....
Un citoyen trés mécontent devant cette inertie administrative et cette incompétence....

gaga le 22/08/2023 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour gaga,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour concernant votre récente demande de passeport.

Nous regrettons les difficultés rencontrées lors de votre prise de rendez-vous, et comprenons votre mécontentement face au manque d'information sur le suivi de votre demande de passeport.

Les délais pour obtenir un rendez-vous en mairie peuvent être soumis à des variations en raison du nombre de demandes et de la disponibilité des créneaux.

Pour votre information, la mairie est en charge de l'instruction des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'Imprimerie Nationale.

Les demandeurs peuvent suivre l'état d'avancement de leur demande de passeport via notre service en ligne en renseignant le numéro de demande.

Nous vous invitons également à contacter directement votre mairie, qui pourra vous renseigner sur l'état d'avancement de votre demande et la marche à suivre. Les agents pourront vérifier si votre photo est conforme et vous accompagner pour finaliser votre demande de passeport dans les meilleurs délais.

Sachez que nous sommes pleinement mobilisés pour moderniser et fluidifier les démarches liées aux titres d'identité, dans un souci constant d'amélioration du service public. Votre témoignage nous encourage à poursuivre ces efforts.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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