demande de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse et moi sommes âgés de 75 ans. Nous envisageons d'aller revoir notre fille installée aux USA. Nos passeports sont périmés depuis peu. J'entame les démarches sur le site ANTS.
Au début tout est correct, mes données sont validées.maintenant l'on me demande de valider ma filiation !
Mes parents sont décédés depuis longtemps, je ne suis pas sur d'avoir tous les détails d'identification les concernant. Idem pour mon épouse née en Pologne. Ces demandes pour de simples renouvellement de passeport sont absurdes et injustifiables.

tournesol le 22/08/2023 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour tournesol,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport.

En cas de difficultés lors de votre pré-demande, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Vous pouvez également, vous rapprochez d’un point numérique, des agents seront à votre disposition pour vous accompagner dans la saisie de votre demande en ligne.

Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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