Abw 23/08/2023 Val-de-Marne (94)

Ressenti négatif

Le numéro de demande xxxxxx n'a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/CNI ou votre num

Bonjour.
Demande CNI déposée à la mairie de Villeneuve le Roi (94) le 5 mai 2023, le numéro de suivi était OK . Deux mois après ce numéro n'est plus reconnu, je me déplace a la mairie et de leurs coté tout est OK et que ma demande est toujours en cours, pourquoi sur le site de suivi CNI ce numéro n'existe plus , pourquoi le numéro donné par la mairie n'est plus valide , est ce mon dossier a été mis de côté ou détruit ?
Nous sommes le 21 août 2023 et toujours rien.

208 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Abw,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le suivi de votre demande de carte d’identité sur le site ANTS.

En raison d’une forte affluence sur le site, il est possible que celui-ci rencontre des perturbations par moment.

Nous vous conseillons de suivre l’état d’avancement d’une demande en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H) et sans être connecté à votre espace personnel, via le lien https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport.

Nous vous confirmons que votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationales d’identité et de passeports.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Manuella pour l'ANTS.
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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