Annulation voyage dû à l'attente passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Demande de passeport finalisée le 22 juin 2023 à la mairie qui nous a assuré que nous aurions le document début Août pour le départ à New-York de notre fils le 19 Août. L'imprimerie a envoyé le passeport depuis le 4 Août. A ce jour, 22 Août 2023, pas de passeport. Mon fils très déçu n'est pas parti! De surcroît pour mettre en place le remboursement par l'assurance nous avons besoin d'un justificatif de retard que la mairie est incapable de nous procurer car cela concerne ANTS... Leur numéro ne sert strictement à rien à part nous renvoyer sur internet ! UNE HONTE

Mag le 23/08/2023 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mag,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées pour vos demandes de passeports.

En fonction de la complexité du dossier, le délai de traitement des dossiers est variable.

Étant indépendant du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres), nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de traitement.

Pour votre information, la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport pour ce faire, vous devez vous munir du numéro de la demande présent sur le récépissé de la demande.

De plus, vous pouvez vous rapprocher de la mairie, seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports où vous avez déposé votre demande pour connaître le suivi de la production de votre titre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Bien à vous,
Gladys pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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