Bonjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, le service des impôts de Saint-Denis de la Réunion ne répond pas, que ce soit au numéro direct ou au 0800 401 401. C'est scandaleux, et quand vous vous déplacez, vous êtes reçu par deux vigiles qui vous ouvrent uniquement si vous avez rdv. Le Covid entretient le laxisme de certains. Idem à la Caf, une demi-heure d'attente pour être reçu par des interlocutrices qui n'ont même pas accès à votre dossier, et vous proposent un rdv avec des techniciens 2 semaines plus tard, pour vous entendre dire que eux n'ont pas accès à certaines informations, et qu'il faut prendre un autre rdv. En attendant, ils abusent de leur fonction, et vous menacent ou suppriment vos aides sans crier gare.

Kaloubadia le 14/04/2024 - La Réunion

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Réponse du service Caf de la REUNION

Bonjour Kaloubadia, 

Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant le service rendu par votre Caf. 

En effet, vos derniers rendez-vous avec nos conseillers n'ont pas répondu à vos attentes. 
Nous vous demandons de nous en excuser. 

Vous pouvez nous adresser votre demande par courriel en vous connectant à votre espace Mon compte depuis le caf.fr, rubrique Ma Caf > contacter ma caf puis "Envoyer un mail". 

Sachez que vous pouvez également être accompagné dans vos démarches par les partenaires relais de la CAF de La Réunion ainsi que par les France Services. Vous pouvez retrouver la liste de nos partenaires sur le caf.fr > rubrique ma caf : Partenaires relais | Bienvenue sur Caf.fr ou Maison France services | Bienvenue sur Caf.fr

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques. Nous en tiendrons compte pour améliorer notre service. 

Bien à vous. 

Cordialement,
Audrey, pour Caf de la REUNION
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) SAINT-DENIS-DE-LA-REUNION

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant votre expérience avec les services des impôts. Nous sommes désolé que votre appel n'ait pas pu aboutir que ce soit sur le numéro national ou sur le numéro local, mais l'affluence des appels en cours peut rendre indisponible les  lignes  téléphoniques proposées, d'autant plus que la campagne de déclaration de revenus ne commence officiellement à la Réunion que depuis cette semaine, avec un accroissement des lignes disponibles pour la plate forme ( mais à partir de 10h30 heure Réunion).

S'agissant de votre  visite sur le site de Champ Fleuri, les vigiles sont présents uniquement pour assurer la sécurité. Vous rencontrez systématiquement un agent qui peut répondre à vos questions générales ou prendre rendez-vous pour vous mais à une date ultérieure, si le dossier s'avère  complexe. En effet nos guichets ne peuvent pas toujours recevoir immédiatement les usagers se présentant à l'accueil pour un rendez-vous assis immédiat car d'autres usagers peuvent déjà occuper les créneaux disponibles.

Nous comprenons que la situation que vous avez rencontrée a pu  susciter de l'insatisfaction et nous regrettons les désagréments occasionnés. Sachez que chaque retour est important pour nous afin de continuer à améliorer les services rendus.

Je vous invite à nous contacter via votre espace fiscal en ligne ou en allant sur www.impots.gouv.fr rubrique contact et rendez-vous  

Cordialement,
Le responsabledu Service des impôts des particuliers de Saint-Denis
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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