demande de duplicata du permis

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une perte/vol de mon portefeuille, contenant tous mes papiers, j'ai tenté par l'intermédiaire du site ANTS d'obtenir un duplicata de mon permis de conduire.
J'ai donc suivi la procédure et fourni une photo homologuée (la même que ma carte d'identité), et un timbre fiscal.
Pas de nouvelles pendant des semaines.
J'ai dû contacter le service ANTS, pour par la suite recevoir une notification de refus, photo
non-conforme. Alors que c'est la même que j'ai utilisée pour refaire ma carte d'identité.
De plus, mon timbre fiscal est encaissé.
On me conseille alors de refaire une demande avec une autre photo, et un autre timbre bien sûr (28 euros).
Traitement inadmissible, inefficace, et qui fait que je n'ai toujours pas de permis de conduire apreès un an et demi de perdus, pour des preétextes totalement infondés. Il suffit de voir ma carte d'identité, qui a été facilement récupérée à l'époque.

xxx je veux mon permis xxx le 29/12/2021 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour xxx je veux mon permis xxx,

 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir un duplicata de votre permis de conduire.

En effet, lorsqu’une demande de permis est déposée sur notre site ANTS, nous vous précisons que la photographie d’identité fournie doit être récente, de moins de 6 mois au jour du dépôt du dossier pour que le service instructeur puisse prendre en charge le traitement de votre dossier.

Pour votre information, sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service, le service instructeur.

Cependant, dans le cas où la demande est rejetée, car la photo n’est pas conforme pour le centre de numérisation, nous vous informons qu’il est possible de ré-utiliser le même timbre fiscal lors de la réalisation d’une nouvelle demande. De plus, nous vous précisions que le coût d’un duplicata s’élève à 25 Euros.

C’est pourquoi, si vous évoquez une dépense de 28 Euros pour l’obtention d’un duplicata de permis de conduire, c'est que vous avez fait appel à un prestataire privé en ligne. Ainsi, nous vous invitons à vous adresser à celui-ci afin de transmettre une réclamation.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et espérons que votre situation s’est arrangée. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Ainsi, nos équipes se chargeront d’effectuer des vérifications sur votre dossier afin de vous apporter un suivi personnalisé sur votre demande de duplicata.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 29/12/2021

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