RENOUVELLEMENT CARTE NATIONALE D'IDENTITÉ

Ressenti de l'usager : Négatif

J'habite à Tenerife où nous avons une agence consulaire qui jusqu'à il y a 2ans se chargeait des démarches pour le renouvellement de la CNI.
J'ai dû renouveler la mienne il y a quelques semaines et ai découvert à cette occasion que je devais me rendre à Madrid
pour le faire et non plus à Santa Cruz de Tenerife comme je le faisais avant (j'habite à Tenerife depuis 1986).
Cette démarche m'est revenue à un peu plus de 200 euros, pour un document supposé gratuit,
ce qui est une somme importante pour moi qui suis retraitée.
L'accueil et le travail des employés du Consulat de Madrid ont été très satisfaisants,
je le reconnais bien volontiers mais j'aimerais que cette démarche puisse être faite de nouveau depuis Tenerife
ou que les agents du consulat vienne nous voir non une fois par an mais au minimum tous les 3 mois.
Merci de votre attention

Mieclaire le 21/12/2021 - Espagne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Mieclaire,

Votre retour est précieux pour améliorer continuellement nos services. Nous comprenons les difficultés rencontrées pour le renouvellement de votre pièce d'identité et regrettons les désagréments occasionnés. 

Bien que l'accueil ait été satisfaisant, nous restons attentifs à rendre cette démarche plus accessible, notamment par les tournées consulaires. Votre suggestion de passages plus réguliers aux Canaries sera étudiée avec attention. 

Sachez que nous nous efforçons de fournir à chacun un service de qualité, au plus près de ses besoins. Votre contribution est précieuse pour identifier les points à améliorer. 

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 30/12/2024

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