Nataelle 29/12/2021

Ressenti négatif

Prise de rdv sur internet

Je suis satisfaite des services du consulat une fois sur place. Lors de mes dernières expériences, tout s'est bien passé.

En revanche, le site internet, est confus, pas forcément construit de la manière la plus claire, et prendre rdv peut s'avérer un calvaire. Certains navigateurs web ne permettent pas de prendre rdv, ce qui est gênant. De plus, la visibilité des créneaux horaires est parfois très restreinte. J'ai essayé de prendre rdv avec deux mois d'avance, pour des raisons logistiques, mais je n'ai pu voir qu'un mois de disponibilité. A mon avis, cela pourrait être amélioré.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches, pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Une plateforme de rendez-vous plus ergonomique sera bientôt disponible dans tout notre réseau.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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