Consulat de Dublin

Ressenti de l'usager : Négatif

En général je suis satisfait du service et des employés du consulat de Dublin. Néanmoins je suis très mécontent qu'il ne soit plus possible de contacter quelqu'un au téléphone. Le service en ligne n'est pas suffisant, souvent incomplet ou trop administratif. Il est aussi un peu difficile à naviguer. Egalement (et peut être, est-ce seulement dû aux circonstances exceptionnelles du Covid) j'ai trouvé que la méthode de réservation pour l'application de renouvellement des cartes d'identité est très frustrante. Ca m'a pris presque 5 semaines pour avoir un rendez-vous car toutes les places étaient réservées dès 23h05. Le fait qu'il faille attende 23h00 chaque soir pour faire une réservation est ridicule! je me demande à quelle heure les Français du Japon doivent-ils se lever pour réserver? et en dernier lieu, la réservation de groupe devrait être possible. Prendre un rendez-vous pour mes 3 enfants et moi-même, pour le même jour à la même heure devrait être possible.
Cordialement.

architectes93 le 10/01/2022 - Irlande

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Un nouveau service de réponse téléphonique (service France consulaire) est désormais mis en place : https://ie.ambafrance.org/FranceConsulaire

Les services consulaires à Dublin sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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