Délais carte grise et l’inutilité de l’ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Faisant suite à la réponse générique d’ANTS, se disant n’avoir qu’un rôle de « consultation » sur les demandes de cartes grise et les permis.

Qu’entendez-vous par ce mot consultation, genre donner un avis sur l’issue d’une demande? A-t-on besoin d’une autorité consultative sur un domaine pareil? C’est propre à la France ça, l’art de la redondance et de la complexification.

L’ANTS répète dans chacune de ses réponses également qu’elle ne se charge que de la « production » et de la « distribution » des titres, mais jamais du fond des dossiers.

Or, l’imprimerie nationale se charge de cette « production » des titres et La poste quant à elle de leur « distribution ». On en vient donc à se demander du besoin et donc de l’utilité d’une agence interposée qui décline tout rôle dans le processus et avoue par là-même son caractère parfaitement superflu et superfétatoire.

L’ANTS n’est là que pour répondre au téléphone et ses robots aux e-mails (sa réponse à ma précédente remarque a été généré à 51% par l’IA) uniquement pour relire avec vous l’état du dossier sur votre espace en ligne, le légendaire « En cours d’analyse par le service machin ».

Il est parfaitement possible, pour les véhicules déjà immatriculés en France et en Europe, de reprendre par équivalence les mentions qui sont presque toutes déjà harmonisées par les directives et règlements de l’UE, mais pour l’ANTS ou plutôt les CERT, c’est une grande, très grande complexité ça, justifiant qu’un agent reste les yeux rivés sur le dossier pendant minimum deux mois ouvrés.

On se rit de nous partout avec une mentalité pareille. Vous vous rendez compte des conséquences? Vacances perturbées, provocation à l’infraction, impossibilité d’assurer le véhicule, frustration permanente en échange de vos simples « excuses pour la gêne occasionnée ».

Christian le 22/08/2023 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Christian,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience. Votre témoignage est précieux et nous permet d'améliorer continuellement la qualité de notre service public.

Nous regrettons les désagréments que vous avez rencontrés et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre situation a retenu toute notre attention.

Sachez que nous prenons en compte l'ensemble des retours des usagers dans le but d'optimiser nos processus administratifs. C'est un travail de longue haleine qui nécessite des efforts continus. Nous sommes pleinement engagés à simplifier et moderniser nos services pour mieux répondre aux attentes légitimes des citoyens.

L'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production des titres et de leur distribution. L'instruction est réalisée par un autre service (service instructeur), l'ANTS a un rôle de consultation des dossiers en cours et ne peut en aucun cas les modifier.


N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information ou assistance dont vous pourriez avoir besoin. Nous restons à l'écoute de vos suggestions pour améliorer la qualité de service et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation s'est améliorée depuis votre publication.

Cordialement,
Gladys pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 28/08/2023

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