Exceptionnellement inutile

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis dans l’attente d’un permis de conduire depuis plus d’un mois. Sans mon permis de conduire je ne peux effectuer mon travail correctement et je risque donc de le perdre. J’appelle le 3400 pour avoir des informations sur l’avancement de la situation et je tombe sur quelqu’un qui ne peut absolument pas m’aider ni faire avancer le dossier. J’ai donc attendu 15 minutes au téléphone pour rien et pour couronner le tout on me raccroche au nez. J’apprécie énormément le professionnalisme de cette personne.
J’exige être rappelé et avoir des informations sur ma demande.

Aurelienplsd le 21/08/2023 - Finistère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Aurelienplsd,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de permis de conduire.

Nous regrettons sincèrement le manque d'informations reçues lors de votre appel au 3400 ainsi que le fait d'avoir été déconnecté de manière abrupte. Ce n'est pas le niveau de service auquel nous aspirons. Nous allons transmettre votre retour à l'équipe concernée afin d'améliorer la qualité de notre accueil téléphonique.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).

Sachez que les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.

Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.

Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :
• https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)

Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.
 

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/08/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 50 % et vérifiée par un agent.

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