Bonjour Aurelienplsd,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience concernant votre demande de permis de conduire.
Nous regrettons sincèrement le manque d'informations reçues lors de votre appel au 3400 ainsi que le fait d'avoir été déconnecté de manière abrupte. Ce n'est pas le niveau de service auquel nous aspirons. Nous allons transmettre votre retour à l'équipe concernée afin d'améliorer la qualité de notre accueil téléphonique.
Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres.
L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur).
Sachez que les délais d’instruction sont variables en fonction du dossier et de votre situation et peuvent prendre plus de temps du fait des vérifications à effectuer.
Nous vous invitons à consulter votre espace ANTS pour vérifier l’état de votre demande.
Vous avez également la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur le lien suivant :
• https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers)
Ainsi, nos conseillers se chargeront de vous apporter une réponse à votre demande.
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.
Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 23/08/2023
