Bob.leponge 21/08/2023 Singapour

Ressenti négatif

Annulation de RDV par l'ambassade

L'ambassade de France à Singapour a mis en place une nouvelle règle de ponctualité qui consiste à automatiquement annuler les RDV des personnes qui arrivent avec plus de 10min de retard.
C'est en principe une bonne idée mais cette règle n'est indiquée à aucun moment lors de la prise de RDV en ligne. Par ailleurs, l'ambassade ayant par le passé souvent fait attendre les gens pendant largement plus de 10min pour des RDV, la moindre des choses serait d'informer les gens lors de la réservation plutôt qu'ils se déplacent jusqu'à l'ambassade pour rien s'ils savent d'emblée qu'ils ne pourront pas y être à l'heure.
J'ai personnellement été refoulé pour 11min de retard pour un RDV concernant le renouvellement d'une carte d'identité. Et dans ce contexte, c'est très particulièrement irritant.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Ambassade de France à Singapour

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour concernant la nouvelle règle de ponctualité mise en place par l'ambassade.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous regrettons les désagréments occasionnés. La gestion des flux contraint en effet à devoir refuser des usagers pour permettre aux autres d'être reçu à l'heure de leur rdv. Toutefois, votre remarque sur le manque d'information au moment de la prise de rendez-vous en ligne est pertinente.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 05/09/2023

2 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis