ANTS est une catastrophe!!! Délais carte grise, un enfer!

Ressenti de l'usager : Négatif

Pourquoi après avoir patienté des longues semaines et des mois pour sa carte grise et qu’au bout de l’enfer on a toujours aucun retour et qu’on appelle c’est l’ANTS qui répond ???
Je pose cette question parce que tout ce que les agents de cette macabre ANTS peuvent vous dire c’est ce que vous savez déjà (dossier en cours d’analyse par le service machin) et que dans tous les cas ils n’ont pas « la main dessus ».

Alors quelqu’un peut m’expliquer pourquoi c’est l’ANTS qui doit répondre aux appels et ses robots aux mails alors même que c’est une agence « indépendante des CERT » comme ils aiment bien le répéter et qu’ils ne peuvent pas « s’engager sur les délais ».

C’est déjà un dysfonctionnement de plus ça, on n’en sort toujours frustré dès qu’on doit avoir affaire avec cette administration! Pourquoi seigneur ce n’est pas ceux qui traitent les dossiers qui parlent avec les usagers ? Pourquoi c’est des perroquets irresponsables et des robots qui parlent avec des citoyens dont le quotidien est chamboulé par la faute de cette administration en prévarication permanente ???

Louis le 21/08/2023 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Louis,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes navrés pour l’insatisfaction dont vous nous faites part.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant les délais de traitement de votre demande de carte grise et les réponses apportées lors de vos contacts téléphoniques.

Pour votre information, lors du dépôt d’une demande de titre, le dossier est soumis au service instructeur pour analyse et validation.

Le service instructeur étant un service différent du nôtre, nous sommes dans l’incapacité de vous communiquer le délai nécessaire au traitement de votre demande.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

À chaque changement d’état de votre demande en ligne, un nouveau message s’affiche dans votre compte ANTS rubrique « Mes messages ».

Si besoin, vous pouvez également nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant ici (Objet : VoxUsagers (Immatriculation)).

Enfin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que votre témoignage va nous permettre de nous améliorer.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation va rapidement s’améliorer.

Cordialement,
Mélanie, pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 24/08/2023

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