Renouvellement de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai pris les devants car les commentaires étaient plutôt négatifs.
1/ Je n'ai pas trouvé le site très convivial/user-friendly.
2/ La version internet à utiliser est une ancienne, sinon ça ne fonctionne pas.
3/ Lorsqu’on arrive à trouver la page correspondant à notre demande, sauf connexion à 00h01 le 1er du mois, il s’avère quasi-impossible de trouver un rdv.
4/ La disponibilité est donnée sur un mois seulement et avec des horaires incitant à ne pas demander de rdv.
5/ Durant l’entretien de récolte de mes informations, tout s’est très bien passé.
6/ Il faut refaire la démarche de prise de rdv pour récupérer la pièce.
7/ Autant il est stipulé par le consulat, qu’ils apprécieraient de la ponctualité de notre part, autant cette ponctualité n’est pas vraiment respectée dans l’autre sens.
Je trouve la procédure très contraignante et archaïque tant au niveau de la prise de rdv, que du besoin – non écologique – de nous demander d’imprimer les feuilles de RDV, à l'heure des codes QR.

Guillaume le 28/12/2021 à Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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