TFO 28/12/2021 Liban

Ressenti négatif

Services consulaires en general

Le site du consulat n'est pas tout a fait "User-friendly". Application mobile
Il facilite néanmoins beaucoup de formalités.
Mais malheureusement tout ne peut passer par le site.

Le problème majeur est la difficulté de contacter le consulat par téléphone. Parfois nous avons besoin d'une petite information qui prend 10 secondes et qui nous bloque dans nos démarches et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.

Il est nécessaire de mettre en place un standard téléphonique et un service chat pour répondre aux besoins des ressortissants

Merci

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 09/05/2022

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