Demande de renouvellement de passeport par internet

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai mis plus d'un mois à obtenir mon rdv de renouvellement de passeport par internet en me mettant une alerte tous les soirs à minuit, heure à laquelle de nouveaux rdv sont publiés...
Cela m'a pris un mois pour y arriver car soit les rdv étaient tous déjà pris
soit le serveur était saturé ou planté....
Cela me paraît inadmissible pour un service public de cette importance.
J'ai envoyé un email au consulat indiquant que je n'arrvais pas à obtenir de rdv par internet et que mon passeport allait caduque, on m'a répondu laconiquement que l'on ne pouvait rien faire
pour m'aider et qu'il fallait que je continue d'essayer par internet...

Dodo le 13/01/2022 - Espagne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Les services consulaires en Espagne sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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