Prise de rendez-vous impossible au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Dans le cadre d'un renouvellement (urgent) de mon passeport, je cherche à prendre un rendez-vous sur le site de mon consulat. J'ai immédiatement le message "actuellement tous les créneaux sont pris". Aucun rendez-vous possible et aucune solution.

Sur le site du consulat, on trouve ce texte lunaire :
Je cite: "Notre calendrier de rendez-vous pour le dépôt de demande de passeport est ouvert 30 jours à l’avance et celui-ci est plein pour les 30 prochains jours (...) Chaque jour à minuit, "lorsque le 30ème jour suivant est ouvrable » se libèrent 72 créneaux de rendez-vous sur notre site internet pour le 30ème jour ouvrable suivant." Fin de citation.

Et le conseil reçu : je cite: "Les rendez-vous sont généralement pris entre minuit et 1h du matin, je vous conseille donc de vous connecter dès minuit" Fin de citation.

Donc il faut se connecter à minuit pour prendre un rendez-vous d'en 1 mois ! C'est inadmissible !

OffPassport le 28/12/2021 à Suisse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Suisse sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...), pouvant entraîner une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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