citoyen 27/12/2021 Sénégal

Ressenti négatif

mon lieu de Naissance

L'avènement des nouvelles technologies et de la mise en ligne des démarches administratives est une bonne chose, mais elles ne doivent pas se faire au détriment de l'usager.
La piètre qualité des applications consulaires en ligne laisse à penser que l'on n'a aucune considération pour les usagers et citoyens.
Par exemple lors de la mise à jour de mon inscription au registre, il n'a pas été possible de la valider en ligne, j'ai donc dû me rendre au consulat pour le faire (impossibilité pour le logiciel d'afficher le lieu de naissance, aucun bouton ne permet de signaler le problème).
De plus, la demande, document stocké, est ensuite perdue si on change de machine pour poursuivre celle-ci.

1 personne a vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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