Il ne faut pas être pressé..

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un problème sur le site du consulat pour une demande administrative (établissement des cartes consulaires) j’ai essayé de contacter le consulat. Après 3 jours d’appels incessants je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un. J’ai donc fini par envoyer un e-mail très précis racontant ce que je voulais , le problème du site et j’ai ajouté les documents nécessaires. Plus de 2 semaines d’attente pour avoir une réponse … à côté de la plaque. Renvoi des informations, encore 3 semaine d’attente pour qu’on me redemande les documents que j’avais envoyé dans le premier e-mail. Renvoi des documents pour attendre encore deux semaines et que ma demande ne soit que partiellement traitée (seule les éléments sur le site ont était traité et pas ma vrai demande ) encore 2 semaine d’attente pour qu’on me redemande les informations nécessaires. Finalement retour complet une semaine après … miracle.

Starcou le 27/12/2021 à Canada

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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