Jean-Pierre 27/12/2021 Sénégal

Ressenti négatif

Problème de NUMIC

En poste dans un autre pays auparavant, j'ai un NUMIC. J'ai eu le malheur de tenter de joindre mon consulat de rattachement pour prendre un rendez-vous pour moi-même et pour mon épouse. J'ai utilisé le NUMIC de mon épouse et depuis je ne parviens plus à me connecter avec mon propre NUMIC. Je n'ai pu avoir aucun contact avec le consulat pour régler ce problème technique. La dématérialisation n'a du bon que lorsque les choses fonctionnent. Je suis désolé de constater que rien ne vaut le contact humain direct surtout à l'étranger où il y a une véritable nécessité. Je n'ai jamais eu de réponse à mes emails adressés sur la boîte générique du consulat.

7 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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