Titre de voyage

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma grand mère était malade elle a un cancer du rein qui s’est généralisé. Mon passeport était périmé, mais j’avais besoin d’aller en France pour l’aider. Ils ont refusé de faire un passeport en urgence. Après plusieurs réclamations par e-mail ils ont été d’accord pour me faire un titre de voyage. Sur place la personne m’a fait un sermon comme quoi je n’aurais même pas dû demander, que c’était de ma faute car mon passeport était périmé.

Annalise le 27/12/2021 - Canada

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 06/05/2022

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