ASPA suspendue

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon ASPA a été suspendue car je n'ai pas envoyé ma déclaration à temps. J'ai donc envoyé tout les documents nécessaires que la MSA Nord Alpes a reçu depuis juin et je n'ai toujours aucune réponse. J'ai tenté en vain de prendre un rendez-vous téléphonique car je ne peux me déplacer et je n'ai aucun appel sauf des messages me disant que le dossier est en cours de traitement, et un où on me dit il faut attendre 4 mois. Sinon, personne en ligne, aucune réponse et toujours pas de revenus et suis toujours à la charge de ma fille.

Ch le 20/08/2023 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MSA Alpes du Nord

Nous vous remercions pour votre retour concernant la suspension de votre ASPA. Nous comprenons votre situation et regrettons les difficultés rencontrées.

Votre dossier est bien en cours de traitement, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour le résoudre dans les meilleurs délais. Nous sommes conscients des délais importants et nous nous efforçons continuellement d'améliorer le traitement des dossiers grâce aux retours des usagers.

N'hésitez pas à nous tenir informés de l'évolution de votre situation. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et répondre à vos questions.

Notre objectif est de vous apporter le meilleur service possible. Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer.

Soyez assuré que nous prenons en compte vos remarques dans notre processus d'amélioration continue des services publics.

Par ailleurs, nous avons un taux de décroché de 92 % pour ce mois d'août et le temps d'attente pour avoir un conseiller en ligne est de 2mn26. Nous vous conseillons donc de renouveler votre appel au 04 76 88 76 00.

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 30/08/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 89 % et vérifiée par un agent.

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