Incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

On m’a arrêté mon APL du jour au lendemain sans prévenir, j’ai de trop gros revenus. En invalidité j’ai dû reprendre un travail pour survivre. Maintenant en retraite, idem pour vivre mieux. Depuis plus d’un an, sur mon compte Caf on me dit "quittances non fournies" et quand j’en fais part à mon bailleur on me dit et on m’apporte la preuve qu’ils ont bien fournis le nécessaire.
C’est un dialogue de sourds mais c’est moi qui suis privé d'APL. Lorsque je fais une simulation on me dit 341€ d’APL. Ce n’est à rien n’y comprendre mais en attendant je suis victime ou de l’incompétence de certains ou on ne suit pas mes changements de situation. Entre la simulation de 341€ et 0 y a une grande différence.
Puis-je espérer une explication qui tienne la route ? Je suis très sceptique.

Shekmet le 20/08/2023 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de SEINE-ET-MARNE

Bonjour,

Je suis désolé que votre expérience avec la caf de Seine-et-Marne ne vous donne pas une entière satisfaction au regard des difficultés que vous évoquez dans votre message. Soyez assuré que les personnels de la caf s'efforcent d'apporter un service de qualité à l'ensemble de nos allocataires et votre témoignage va nous permettre de progresser en ce sens.

Au regard des difficultés que vous rencontrez pour nous joindre, je vous invite à consulter la rubrique "Contacter ma caf" en cliquant sur le lien suivant : https://www.caf.fr/allocataires/caf-de-seine-et-marne/contacter-ma-caf . Vous y trouverez notamment les horaires à privilégier pour nous contacter par téléphone ainsi que les différentes possibilités mises à votre disposition pour réaliser vos démarches en ligne, nous écrire ou venir dans l'un de nos accueils caf ou partenaire. Vous pouvez également prendre un rendez-vous avec un conseiller caf en cliquant sur le lien suivant : https://wwwd.caf.fr/wps/portal/caffr/macaf/contactermacaf/prendreunrendezvous

Espérant que ces informations vous seront utiles,

Cordialement,
Cécile, pour Caf de SEINE-ET-MARNE
Date de la 1ère réponse 25/08/2023

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