Service assistance Sécurité Sociale AMELI

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai déclaré mon déménagement fin juillet. Mi-septembre j'ai appelé pour dire que le changement n'est toujours pas fait. On me répond que c'est normal cela prend du temps.
Même réponse fin septembre et voila maintenant depuis 3 semaines je n'ai plus accès à mon compte Ameli avec cette réponse qui perdure:
" Votre rattachement à votre caisse d'Assurance Maladie est en cours, vous pourrez bientôt bénéficier de votre compte sur Ameli.fr "
Même réponse si je me connecte par France Connect.
Problème avec mon changement bancaire depuis 5 mois. Cela ne prend pas... Sur tous ces sujets c'est la même chose si je me connecte sur mon compte ou si j'appelle pour assistance, l'appel me dit que le service 3646 est indisponible.
Pourquoi je cotise à la CPAM si je ne reçois pas de services?
merci de m'aider c'est urgent!
Cordialement

Jojo le 27/01/2022 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Jojo,

Nous comprenons votre insatisfaction et nous vous remercions de partager votre expérience.
Votre témoignage étant anonyme, je ne peux malheureusement pas répondre à la totalité de vos questions qui nécessiteraient une analyse de votre dossier.

Je vous conseille de contacter votre CPAM, pendant les heures de faible affluence, de 8h30 à 9h ou de 12h à 14h. En cette période de crise sanitaire, nos équipes font leur possible pour vous répondre au mieux. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Nous allons prendre en compte les difficultés rencontrées pour améliorer l’accès à nos services.

Cordialement,
Virginie, pour CNAM
Date de la 1ère réponse 27/01/2022

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