Bonjour Laversines,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre saisine de SignalConso n'ait pas permis de contribuer à la résolution de votre litige concernant votre litige avec un professionnel.
Il s’agit d’une plateforme de contact direct entre consommateurs et professionnels afin de régler à l’amiable les litiges. Vous pouvez, en tant que consommateur, signaler un problème rencontré lors de vos actes de consommation avec un professionnel ou poser une question à la DGCCRF. Le professionnel peut quant à lui répondre au signalement du consommateur, et proposer lui-même des solutions pour résoudre à l’amiable le litige. La plateforme ne remplace pas le service client des entreprises.
En cas de multiples signalements ou réponses dilatoires et/ou inadaptées, la DGCCRF prend en compte les réclamations des consommateurs pour procéder à des enquêtes et mesures de contrôles adaptées.
Nous vous remercions sincèrement pour votre témoignage qui nous aide à améliorer notre offre de service au bénéfice du public.
Respectueusement,
Alice, pour DGCCRF - Bureau de la communication et de l'accueil des publics
Date de la 1ère réponse 21/08/2023
