Divers

Ressenti de l'usager : Négatif

- Renouvellement carte d'identité : parfait (avant période Covid)
- Vérification des informations de mon inscription : réponses aux questions (je n'ai pas été trouvé dans les listes de résident en Belgique à Paris pendant les attentats, la réponse apportée n'expliquait rien)
- Renouvellement passeport : devrait pouvoir se faire entièrement à distance : si les USA y arrivent, pourquoi pas la France ?
- Horaire : pourrait être ouvert non-stop le midi.

Donc donner un ressenti général est non représentatif (mais obligatoire).

Pseudo le 24/12/2021 - Belgique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Nous tenons à vous informer que vous pouvez effectuer la plupart de vos démarches administratives en ligne. Pour renouveler vos titres d’identité et de voyage (passeport une fois tous les 10 ans, carte d’identité une fois tous les 15 ans), votre comparution personnelle est en effet nécessaire au moins une fois, lors du dépôt de la demande (selon les instructions émanant du Ministère de l’Intérieur).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 02/05/2022

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