Renouvellement de passeport enfant

Ressenti de l'usager : Négatif

Cela fait des mois, voire presque un an que j'essaye en vain d'avoir un rendez-vous pour renouveler le passeport de mon fils... Je comprends qu'avec le covid 19 il était difficile d'avoir des rendez-vous mais maintenant, surtout avec la grosse demande de papiers, il serait bon de revoir un peu cette prise de rendez-vous : embaucher du personnel, élargir les tranches horaires pour prendre plus de rdv, ou prendre exemple sur le système irlandais et tout faire en ligne ou envoyer les papiers à la poste... Je ne comprends toujours pas pourquoi ce n'est pas faisable pour nous Français alors que le pays où nous vivons n'a aucun problème à le faire... Avec cette pandémie à laquelle nous avons fait face, il serait peut-être temps de revoir notre système...

Dn le 24/12/2021 à Irlande

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires en Irlande sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 23h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

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