prise de RDV pour CI et passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Le personnel est formidable quand on arrive à avoir un RDV in situ.
MAIS : le site internet pour la prise de RDV est absolument obsolète : être obligé d'aller sur le site internet entre minuit et minuit et quart selon les jours ouvrables pour un RDV sur place un mois après, est une ineptie totale. J'ai fini par me rendre en France pour arriver à un résultat plus rapide.

imim le 22/12/2021 - Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre histoire et regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez lors de vos démarches. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/04/2022

Comment avez-vous trouvé la réponse ?