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Ressenti de l'usager : Négatif

15 août 2023 : vente de mon véhicule et demande de code de cession à 16 h 30- bug - la page est coupée sans finalisation ni enregistrement.
faute d'orthographe sur l'adresse de l'acheteur ?
impossible d'obtenir le code de cession de mon véhicule - message :
" vous n'êtes pas le titulaire de la carte grise du véhicule " !
Je recommence plusieurs fois la procédure.
Mail à l'ANTS. un code de réclamation m'est envoyé par mail que je ne peux entrer sur le site en ligne- ( il n'y a pas de case pour cela)
Mais la réponse " sous 48h" ne me parvient pas.
18 août 2023 : 45 minutes minimum en attente sur le 3400 pour obtenir de l'aide.
En me connectant par France connect , la demande " plante" à la fin de l'étape 4 avant "donner vos coordonnées"- pourtant j'ai réduit mes PJ à 1 Mo !
re-appel au 3400- re-mise en attente- re-tentative d'enregistrement de ma demande de cession de véhicule via france connect.

mecontente le 20/08/2023 - Loire-Atlantique

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour mecontente,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour déclarer la vente de votre véhicule.

Pour accéder à cette téléprocédure, vous devez au préalable vous créer un compte ANTS ou un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».

Une fois le compte crée et validé avec la réception de votre identifiant (envoyé par courriel), vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte.

Pour effectuer votre déclaration de cession, cliquez sur « Vendre ou donner mon véhicule ».

Sachez qu’en cas de blocage en demande classique , il existe une démarche complémentaire sur le site de l'ANTS.

Cette procédure est accessible uniquement avec un compte FranceConnect.

Une fois authentifié, sélectionnez la démarche « Je souhaite faire une autre demande ».

Ensuite, nous vous invitons à sélectionner directement la catégorie « Faire une autre demande » et comme sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer ma cession dans le cadre de la téléprocédure " Je vends ou je donne mon véhicule " ».

Vous pourrez ensuite préciser votre demande et transmettre les pièces justificatives correspondantes à votre demande.

Si vous avez des difficultés de connexion ou de réalisation de vos demandes en ligne, nous vous invitons à renouveler votre connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Si vous avez besoin d’un suivi personnalisé, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact(Objet : Voxusagers).

Pour information, des agents en point numérique sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. Liste des points numériques : https://www.demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques

Votre signalement nous permet d'améliorer le service. Les équipes travaillent continuellement à résoudre les problèmes techniques et à simplifier les démarches en ligne. Votre contribution est précieuse.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
Céline pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

Cette réponse a été générée par une IA à 28 % et vérifiée par un agent.

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