En attente de mes versements AT depuis 3 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

En AT depuis le 26 mai 2023.
Aucune réaction de la MSA. Quasiment 3 mois sans indemnité.
Il y a 1 mois ils me demandent une information soi-disant erronée alors que mon médecin a fait son job et donné toutes les infos ...
Les seules réponses apportées à ce jour : Délai de 3 à 4 semaines pour l'étude de votre dossier.
C'est tout simplement scandaleux .
Et en plus ils font une erreur à mon inscription (orthographe de mon prénom) et me demandent aujourd'hui des documents ...il est bien inscrit sur ma carte vitale mon vrai prénom. On se moque de qui ?

J-D le 19/08/2023 - Isère

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Alpes du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant votre situation d'arrêt de travail. Votre retour est précieux et nous permet d'améliorer continuellement le service public.

Nous comprenons votre frustration face aux délais de traitement de votre dossier et nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées. La qualité du service qui vous est dû est notre priorité. Soyez assuré que votre situation est examinée avec attention.

Notre objectif est de vous accompagner au mieux durant cette période. N'hésitez pas à nous recontacter pour toute question. Nous avons un taux de décroché de 92 % pour ce mois d'août et le temps d'attente pour avoir un conseiller en ligne est de 2mn26. Nous vous conseillons donc de renouveler votre appel au 04 76 88 76 00. Nous serons à votre écoute pour trouver ensemble des solutions adaptées à votre situation.

Cordialement,
Aline, pour MSA Alpes du Nord
Date de la 1ère réponse 30/08/2023

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