Oubli de mot de passe

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
Ma mère de 80 ans a perdu son mot de passe ameli, et son compte s'est bloqué. Je souhaite donc renouveler le mot de passe. On me demande de contacter le 3646.
Résultat, impossible de m'envoyer un lien pour le renouveler, mais on me propose un RDV dans une semaine. Et lors de ce RDV, pour sécuriser la transaction, on va me demander le RIB.

En 2023, chez AMELI, il faut une semaine et un RDV "sécurisé avec un RIB" pour le renouvellement d'un mot de passe...

catherine le 19/08/2023 - Alpes-Maritimes

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour catherine,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers. C'est la raison pour laquelle votre témoignage alimentera les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Très bonne journée à vous.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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