Obtenir une réponse claire de la CAF, le parcours du combattant

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

J'ai fait une demande d'aide au logement sur le site de la CAF.

Pour comprendre la demande, il faut relire plusieurs fois. Situation antérieure veut dire "avant". Or il faut cocher des cases "vous êtes". J'ai relu plusieurs fois pour être sûre. Si c'est antérieur, il devrait y avoir écrit "vous étiez" !

J'ai pu télécharger à la fin le récapitulatif de ma demande. Je me suis rendue compte qu'il était noté que je travaillais à l'étranger. J'ai peut-être cliqué sur oui par erreur à force de revenir en arrière pour comprendre la situation antérieure ...

Je me connecte à mon espace, déjà nulle part il n'y a la trace de ma demande. Bizarre car j'ai bien un accusé.

Je me rends compte que mon adresse sur mon profil est fausse, idem sur ma situation. Ce sont toujours les infos de ma situation d'étudiante qui apparaissent. Il faut peut-être que la CAF traite ma demande d'aide au logement pour que cela se mette à jour ? mais aucun info, on navigue à l'aveugle sur le site.

J'ai voulu modifier les informations, mais on peut seulement changer son téléphone ou son adresse mail.

J'ai donc écrit à la CAF via le site, en étant connectée à mon espace pour rectifier le fait que je travaille en France et pour que mes données soient à jour.

1ère réponse : Pour répondre à votre demande, nous avons besoin des informations suivantes : votre numéro de dossier (présent sur les courriers envoyés par votre Caf) ou votre numéro de Sécurité sociale, le cas échéant, vos prénom et nom, votre date de naissance, et votre adresse.

Lorsqu'on écrit à la CAF, on remplit des cases avec ses infos et comme on le fait depuis notre espace, je ne comprends pas pourquoi les agents nous les redemandent ...

Bref, je refais mon mail avec toutes ses infos, et toujours la même réponse.

Je tourne en rond. Je viens de refaire mon mail pour la 3ème fois en espérant que cette fois-ci j'aurai une autre réponse.