Délais demande d'avance

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué courant juin une demande de prime sur ma prime Renov, globalement le dossier s'est bien passé à part une demande de pièces complémentaires.
Une fois la demande acceptée et la prime réservée, je fais une demande d'avance afin de régler un acompte à l'entreprise, et là tout part en vrille, le devis signé n'est pas bon, je fais donc faire les corrections demandées par mon installateur et renvoie le devis signé immédiatement après le refus que j'ai reçu...
Maintenant le dossier est en instruction depuis plus d'un mois et demi sans avancée.
Les conseillers par mail ou téléphone ne peuvent rien faire à part relancer le dossier et il est impossible de contacter l'ANAH directement pour avoir des informations sur ce qui traine.
Impossible aussi d'annuler ma demande d'avance sur le site tant qu'elle est en instruction.

Bref un très très mauvais service au public qui maintenant me met dans une situation financière très complexe.

Lesnox le 19/08/2023 à 57350 Spicheren

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour, Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 808 800 700 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Nathalie, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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