Appui aux partenaires marocains

Ressenti de l'usager : Négatif

La mise en œuvre des demandes de visas via la plateforme TLS n'a pas apporté les résultats attendus et les partenaires marocains se tournent de plus en plus souvent vers nous pour que nous intervenions auprès du consulat pour réduire les délais de rendez-vous ou les éclairer sur les raisons des rejets de demande que nous avons nous même du mal à comprendre. Je dois dire que le consulat fait son possible pour répondre à nos demandes mais ce mode de fonctionnement n'est satisfaisant pour personne et il faudrait sérieusement réévaluer l'impact (humain, diplomatique, etc., et pas seulement comptable) de ce protocole.
Dans ce contexte déjà tendu, la réduction de 50% des visas annoncée par le gouvernement influence nos dynamiques de collaboration de façon extrêmement dommageable.

Maurice le 23/12/2021 - Maroc

Posté par Un agent de médiation

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Nos équipes s’impliquent quotidiennement à l’amélioration de nos procédures pour rendre le meilleur service attendu par les usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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