Refaire mon passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Service lamentable pour refaire sa carte d'identité
Impossible de se rendre sur place il faut prendre rdv sur internet. Le site est archaïque. Très difficile de trouver le lien pour accéder à l'option "prendre un RDV". Aucune date disponible depuis des mois. Ma carte est expirée et je ne peux donc la refaire. J'ai appelé au téléphone pour essayer d'avoir un RDV rapidement mais apparemment il faut se connecter tous les jours pour tenter d'avoir une place: je n'ai bien sûr que cela à faire de mes journées.
Horaires d'ouvertures trop réduits. On est obligé de quitter le boulot. Il faudrait une ouverture entre midi et deux heures et le samedi, au moins le matin ou une nocturne en semaine pour permettre aux personnes qui travaillent de s'y rendre. Cela semble fou.

Cmrr22 le 22/12/2021 - Royaume-uni

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées.

Les services consulaires au Royaume-Uni sont effectivement très sollicités, pour la délivrance de documents d'identité mais aussi pour de nombreuses autres démarches (état civil, affaires sociales, bourses scolaires, Français de passage en difficulté, visas...).

Afin d'éviter le phénomène d’absence aux rendez-vous pris à plusieurs semaines d'intervalle, les créneaux de rendez-vous sont ouverts sur 7 jours glissants, avec ouverture quotidienne sur la plateforme à 23h00. Ce système permet de favoriser l'utilisation par les usagers d'un maximum de créneaux.

Il existe actuellement un afflux particulièrement important de demandes de titres ou de renouvellement de titres, ce qui entraîne une saturation du système de rendez-vous mis en place par les services consulaires, bien que ceux-ci aient augmenté le nombre de créneaux et réservé des plages horaires pour les urgences. Pour toute urgence (motif sérieux d'ordre médical, professionnel ou humanitaire), nous vous invitons à communiquer au consulat tout justificatif étayant l’urgence pour envisager les alternatives disponibles.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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