Mépris total de la préfecture pour la délivrance des passeports

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite de notre histoire.... nous avons été informés le 11/08 que le passeport que nous attendions depuis le 03/05 pour un départ en colonie de vacances le 04/08, était arrivé en mairie, soit exactement une semaine après le départ que nous avons donc dû annuler. Non sans avoir relancé maintes fois et signalé l'urgence de la situation et appelé tous les jours la mairie sur la dernière semaine pour être certains qu'ils n'avaient pas reçu le passeport, et envoyé des mails à la préfecture en demandant s'ils avaient bien indiqué qu'il nous le fallait très très rapidement (sans aucun retour de leur part d'ailleurs).
On y va ce jour (16/08) et oh Surprise ! le passeport a été délivré le 25/07 (date de production indiquée sur le site ANTS mais pour laquelle on nous a dit que ça ne voulait pas forcément dire qu'il était fabriqué).
Donc on aurait pu l'avoir à temps si le nécessaire avait été fait. 18 jours pour le faire aller de l'imprimerie à la mairie... il est venu à pied ? Je suis très très très énervée car c'est vraiment se fiche de nous pour rester polie. Mon fils a raté une belle colonie au Japon, nous avons perdu notre argent mais on ne compte pas en rester là. Et savoir que c'était prêt et qu'il aurait pu partir mais que l'administration n'a rien fait alors qu'on a relancé plusieurs fois. Je suis plus qu'énervée, là. Vous vous moquez de nous, et dire que la préfecture de Créteil dit qu'elle va aider la préfecture du 91 alors qu'ils n'arrivent même pas à traiter leurs propres demandes, il n'y a pas un problème là ?

Liloo66 le 19/08/2023 à 75013 Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Liloo66,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous regrettons vivement les difficultés que vous rencontrez.  

Nous sommes sensibles à votre retour concernant le délai de réception de votre passeport.

Pour votre information, il existe une incohérence sur le site de l’ANTS entre le suivi en mode connecté, déconnecté et via le tableau de bord.

Afin d'obtenir un suivi plus précis, il est préférable de l’effectuer en mode "Déconnecté" à l'adresse suivante : https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport

L’augmentation des délais d’instruction, de fabrication et d’acheminement des cartes d’identité et des passeports est liée à une très forte hausse des demandes.

Cependant, face à cet accroissement d’allongement des délais, le ministère de l’Intérieur a pris plusieurs mesures pour accélérer les dispositifs et réduire au maximum ces délais.

Sachez que la mairie est en charge de la saisie des dossiers. Ceux-ci sont ensuite validés par la préfecture puis produits par l'ANTS.

De plus, le délai de traitement peut varier en fonction de la complexité et de la complétude du dossier.

Dans tous les cas, sachez qu’un SMS est envoyé dès que le titre est disponible en mairie.

Nous vous précisons que seules les demandes les plus urgentes (raisons professionnelles, personnes ne disposant d'aucune pièce d'identité en cas de vol ou de perte, départ à l'étranger imprévisible pour raison familiale ou de santé) peuvent être priorisées.

Ainsi, votre démarche de rapprochement auprès de la mairie était correcte car elle est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de Cartes Nationale d’identité et de passeports.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier. La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Cordialement,
Laurianne pour l'ANTS
Date de la 1ère réponse 21/08/2023

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