houlotte 22/12/2021 Sénégal

Ressenti négatif

Rapatriements avril 2020

Les services du consulat auraient dû être renforcés lors de cette période exceptionnelle. La situation était extrêmement stressante parce qu'il était difficile de joindre le consulat, les informations données étaient erronées ou renvoyaient vers Air France qui était encore plus difficilement joignable et qui eux- même renvoyaient vers le consulat. Air France a profité de la situation pour nous faire payer des billets au lieu de modifier ceux existants. Obtenir des remboursements partiels a été long et difficile. Nous ne demandions qu'à obtenir des informations claires et fiables lesquelles auraient pu être publiées sur le site.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. Dans le contexte de crise mondiale liée à l’épidémie de Covid-19, les consulats français à l’étranger ont été contraints d’adapter leurs procédures et calendriers, tout en assurant la continuité du service public par la mise en place de mesures spécifiques. Dans ce cadre, nous tenons à vous informer que les sites internet des consulats de France à l'étranger et le site France Diplomatie sont très régulièrement mis à jour afin de tenir informés nos usagers.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2022

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